Polityka zwrotów

§ 1. Zasada ogólna — treści cyfrowe

1. Raport jest treścią cyfrową przygotowywaną na indywidualne zamówienie, a jego realizacja rozpoczyna się natychmiast po zaksięgowaniu płatności. Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w takim przypadku nie przysługuje.

2. Składając zamówienie, Klient wyraża zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie realizacji i przyjmuje do wiadomości utratę prawa odstąpienia. Pełne brzmienie: § 5 Regulaminu.

§ 2. Kiedy zwracamy pieniądze

Niezależnie od § 1 zwracamy pełną kwotę w następujących sytuacjach:

• Produkt nie został dostarczony — deklarowany czas realizacji wynosi 5–7 dni roboczych. Jeżeli raport nie dotrze w ciągu 14 dni roboczych od daty płatności, Klient może zażądać zwrotu całej kwoty.
• Podwójne obciążenie — pobranie opłaty więcej niż raz za to samo zamówienie albo pobranie opłaty bez złożonego zamówienia. Zwracamy nadpłatę w całości.
• Błąd techniczny po naszej stronie — awaria uniemożliwiająca przygotowanie lub dostarczenie raportu, której nie jesteśmy w stanie usunąć.
• Produkt wadliwy — plik uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z opisem produktu. W pierwszej kolejności przygotowujemy raport ponownie; jeżeli to nie usunie wady, zwracamy pieniądze.

§ 3. Czego zwrot nie obejmuje

1. Niezadowolenia z treści interpretacji. Raport jest produktem z obszaru rozwoju osobistego i rozrywki; nie stanowi porady medycznej, prawnej ani finansowej i nie gwarantuje żadnych rezultatów. Jego treść opisuje systemy interpretacyjne, a nie fakty o przyszłości.

2. Skutków podania błędnych danych urodzeniowych. Dokładność raportu zależy od poprawności danych wejściowych. Jeżeli zauważysz pomyłkę, napisz do nas jak najszybciej — postaramy się pomóc, zanim raport zostanie przygotowany.

§ 4. Jak zgłosić zwrot

1. Zgłoszenie wysyłamy na adres [email protected], podając adres e-mail użyty przy zamówieniu, datę zakupu oraz opis sytuacji.

2. Zgłoszenie rozpatrujemy w terminie 14 dni roboczych od jego otrzymania i informujemy o decyzji e-mailem.

3. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, którą wykonano zakup, w terminie do 14 dni od uznania zgłoszenia.

§ 5. Operator płatności

Płatności obsługuje Lemon Squeezy, występujący jako sprzedawca formalny (merchant of record). Zwroty realizowane są za jego pośrednictwem, na tę samą metodę płatności. Zgłoszenie kierujemy zawsze najpierw do nas — to my podejmujemy decyzję i przekazujemy dyspozycję operatorowi.

§ 6. Prawa konsumenta

Niniejsza polityka nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta, w szczególności prawa do reklamacji z tytułu niezgodności treści cyfrowej z umową (§ 6 Regulaminu). W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego.